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爆料帖呈现当晚，即被当地舆情监测体系留意到。“可是，由于时刻太晚，加上网站瘫痪，咱们没能当即作出回应。” 27日是手忙脚乱的一天。由于主管外宣的宣扬部副部长当天上午担任举行金腰带争霸赛的赛前发布会，外宣办副主任张永志被授权全权担任应对“悬浮”问题。 网站无端无法访问引发许多猜测。张永志的手机简直被打爆。“全国各地的记者最关怀的问题首要有两个：一是县领导是否真的到了现场观察，由于图片造假很简单让人联想到领导未去现场；二是，网站无法访问是不是咱们有意逃避封闭了网站。” 县委副书记、县长李宁一也留意到了汹涌的网络舆情。在许多网友的眼中，这个有着“糜烂的大肚子”的县长，在张永志的眼中则是一个“比较低沉的人”，“否则也不会下去观察，连个专业的拍摄也不带。” “县长对网友戏弄并不太介意。”张永志说，“但这个事，很简单让人联想到政府形象、作业作风，县长比较垂青这个，所以再三要求咱们绝不能藏着掖着，一定要正面答复人家，本相是什么就答复人家什么。” 依照上述要求，张永志对问题逐个作答：“图片的问题咱们的确错了，网站的确是瘫痪了。” 不过，“1对1”的单向问答，加上媒体发布时刻差的存在，汹涌的民意明显无法在短时刻内被停息。 当天下午5点左右，金腰带争霸赛的事“忙得差不多了”，会理县在其官方网站上挂出了一份名为《向网络媒体、各位网友致歉信》的致歉信，“但由于外部无法访问无法看到。”张永志说，若不是和“金腰带”抵触，阐明解说作业彻底有或许愈加提早。 张永志清楚地记住，会理在天边上宣布的第一条信息是在当天下午5：20，“由于最早是在天边上爆出来的，所以咱们首要挑选在天边进行解说。” “6：27，咱们在新浪注册了官方微博进行抱歉。”仔细的网友留意到，“四川省会理县政府”从呈现起，即带“V”，即经过实名认证。对此，当天即有不少网友感叹会理的公关才干。 “前来采访竞赛的记者中，正好有新浪的记者。他说这个事不大，开个微博进行一下解说就行了。”张永志解说，正是在这名记者的联络下，会理县的微博敏捷经过认证，呈现在大众视界。 “很快，咱们的抱歉信就有不少转发，跟帖谈论也许多。”本相显现，由于情绪诚实，没有推诿，对会理县的责备声逐渐停息。 抱歉当晚，ID为“会理县孙正东”的微博，简直一起呈现。在抱歉信中，他是“悬浮照”的制造者。在贴出与官微内容相同的致歉信后，“孙正东”开端了令人击节的扮演。 他不光表明“自己近段时刻，将闭门苦练PS技能，欢迎咱们辅导”，还说“传闻PS还在持续，会理领导表明鸭梨很大。他们不只要长时刻坚持同一姿态处于飘浮状况、还要全球各地的跑、有时乃至还得穿越去参与开国大典什么的，很忙很累的有木有？！费事各位大侠放下鼠标，高抬贵手，别再玩了。那些固执不化的固执分子，悄然提示下，当心领导安排拆迁办去你家拆电脑哦。” 见“正告”无效，这个三十多岁的县政府作业人员，又开端“感谢全国热心网友，让会理县领导有时机在短短的时刻内免费周游世界，游览归来后，领导已回到正常的作业轨迹，也期望网友把重视的焦点，转移到会理这座古城上来。会理是座有着两千多年历史文化的古城，也是古南边丝绸之路的重镇， 看看＠阿卓志鸿镜头下的美丽的会理吧，肯定没有PS哦。” “该贴成为迄今新浪微博中带有会理关键词的转发量和谈论量最大的单条微博，对言论的反转有较大效果。”武汉大学博导沈阳教授及其团队，在对会理事情进行舆情汇总剖析后指出。 “亮点”相同呈现在会理县官方微博中。6月29日，官微开端推介会理的旅行资源，并自动提及登出的当地景色照“未PS”。 “估量是压力过大，开释一下也好。”谈及“孙正东”在微博上的体现，张永志说。至于官方微博，张的点评则是：“有网友还主张咱们把PS事情写入县志呢。咱们出了这么一件事，的确不光彩，逃避也没有用，还不如大大方方地正面回应。” “PS事情既让咱们欢乐了，又展现了网友强壮的PS才干；既让咱们评论了对新闻真实性的观念，又增加了会理县的知名度；既展现了会理县应对网络事情的情绪和才干，又涌现出情商智商双高的孙正东同学。我简直要以为这是最近最成功的网络公关事情了。”央视闻名主持人张泉灵在微博上写道。 持相同观念的不在少数。“央视一套有个记者跟我说，这事挺好，把一件坏事搞成了很好的营销。我跟人家解说，就这个事情来说，咱真的没推手，没策划。咱们这种小地方，还真没胆拿县长、副县长开涮，这一点我想谁都理解，（拿领导开涮）结果谁都知道。” 张永志笑言，会理在网上“走红”实属“被走红”，“咱们官方微博注册第二天，就有别的一家网站，约请咱们去开微博。不过，咱们终究仍是拒绝了。不想炒作，明理解白把事说清楚就行了。” 危机发生之后，要赶快采纳解说举动，本相呈现的越晚，各种负面的猜测和言论就分散得越快。 在天边贴出帖子后，会理当晚就删去相关新闻。介意识到事情或许会恶化后，还在言论首要分散地天边以及新浪微博开贴或发微博解说事情。针对网友事前关于领导并未去现场、所以拿PS图替代等猜测做了解说，消除了不必要的误解。这种先入为主、快速反应，对整个危机的化解有重要效果。 危机发生后，不免呈现各种负面言论，作为当事方，要辨明言论背面的发生原因，假如不是不行化解的积怨所导致，能够顺势引导，消除误解。在PS大潮面前，会理方面经过“孙正东”出头，以诙谐的方法引导咱们的留意力转向会理旅行。会理县政府的微博也借着重视度对本县做了自我宣扬。在危机面前，有所为有所不为，会理没有纠结于网友PS所带来的负面影响，反倒是凭借人气成功反转。 在会理事情发生后，很快还有其它县政府网站曝出了这样的PS事情。这阐明其它地方政府有关部门没有从中吸取教训。做好日常的危机预警，在危机到来时才干反应得更快，不能不说，也不能说错，要在正确的场合说正确的话。会理事情的反转，也给会理的旅行和其它产业带来了时机，如此大的重视度是县政府曾经花大钱办各种活动难以达到的。这提示地方政府，善用网络、和网民的有用、活跃交流潜藏着巨大的发展时机。（武汉大学信息管理学院教授沈阳、团队成员汪恒） |