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1、传统装饰公司高度依托人力而非准则或体系，供应链收买本钱高，出售型规划师无规划感可言，施工分包猫腻多，增项漏项不断，主材辅料偷工减料，既不环保也不安全，导致价格、规划、资料质量、工期、装饰作用都不承认，且30%以上的毛利耗在出售和办理本钱上，保持低赢利，在盈亏平衡线挣扎，只会把钱花在签单之前的一切环节，无法推进职业向前开展。 2、家装职业现在是做的欠好，口碑很差，还有钱赚，不愁现金流，乃至连泥腿子（只靠自己的一点小聪明，去专业地从事某一职业的事务）也能挣钱，我国现在还有哪个职业会是这样的？还有哪个职业只需税费规范、给职工交纳社保就会亏本…… 从实质上来看，家装职业功率太低，无法规划化的底子原因便是服务导向型商业方式，彻底依托人进行手艺化、非规范、1对1的装饰服务，每个要素都有极大的不承认性，底子难以规划化仿制。 1对1服务和激烈依托于人的共性是规范化缺乏，个性化处理。这两点相互作用，前者拉低功率，拉长服务周期让可仿制性更难，也更依托于人在进程中个性化地处理问题；而人的个体差异也让1对1服务在许多不承认的变量中，又增加了人这个愈加不承认的要害变量。 3、装饰业主的装饰痛点中心有两个：一是业主不明白装饰，归于生疏消费，不知道怎样去装饰；二是家装产品消费又是家庭消费里边最凌乱的产品，用户不知道找谁能让自己定心。 再将业主的装饰痛点转化为诉求便是：由于不明白，你要装好；由于凌乱，别骗我钱。但其有必要撞大运，能碰到一个责任心强的项目司理，那样装饰质量才有确保，就像古人看天吃饭相同，一种“力不从心”的心态。 4、后疫情年代的装饰需求特征有什么改动？消费新常态是更注重价值，需求愈加涣散，简略因价格改动而客群搬迁。装企遍及不具备中心竞争力时，装饰虽然是高客单，但客户也会由于几千元的差异不选你，单平米上涨一两百元，背面的方针客群就或许会出现搬迁。 这和咱们从前想的装饰是高客单，只需装好客户不会介意多那1万元，或许是对的，但有条件：得装好，根本契合预期，要被坑过，懂得装饰费时吃力，还得有付出才干。当这一切都是假定时，你也仅仅其间一个选项，这一切的要素都是变量。 5、从网购趋势来看：第一阶段是规范化、轻服务的产品，比方图书，火了网；第二阶段对错规范化、轻服务的产品，如服装，火了淘宝；第三阶段是规范化、重服务的产品，如家电，京东崛起了；非规范化、重服务的咱们装商场是网购第四阶段的主角。家装已成为本地大宗日子类电商的终究一块处女地。再加上移动互联网的迅猛开展，家装的进口价值日益凸显。 别的线上买卖占比继续高涨，而咱们装商场又是电商第四阶段的主角，家装又有极强的O2O特点，所以家装电商必定经过线上线下一体化思想和处理计划到达消费。 6、O2O的实质仍是一种衔接，和从前衔接人与信息、人与产品不同，这次衔接的主体是顾客和服务者。关于家装O2O来说，实质上仍是根据树立信赖联系的高效衔接，表现便是功率的进步和本钱的下降，比方让用户在线上就能充沛了解产品和服务，经过线上更低本钱获取用户，并成为内容传达集散地和口碑搜集口。 7、从衡量O2O 的商业归纳能耗的六个维度来看：时刻能耗、空间能耗（指空间间隔带来的生理性损耗）、价格能耗、学习能耗（当一种新的商业方式出现后，用户少不了学习的进程）、安全能耗（用户关于新方式的忧虑会带来心思能耗）和相关能耗，假如用户的归纳能耗不能比传统装饰方式更低，那么必定不会成功。 换个视点来说即注重用户需求与满意这种需求本钱之间的平衡，降本钱、提功率不仅是需求端的，也是供应端的。 8、单纯的信息促成途径现已没有价值了，包括商业价值和用户价值。促成途径的产品和服务若不能改动或逐步改动途径上这些商家的本钱结构和对用户的价值，即下降买卖本钱，则途径就失去了含义。 9、新零售概念自马云初次提出后，便遭到各界高度重视。依照院的界说，新零售是以顾客体会为中心的数据驱动的泛零售形状。现在，新零售首要表现为线上企业加快布局线下实体店，补偿电商在线下体会上的下风，经过技能驱动来完结功率和体会的交融。 相关于传统零售，新零售的实质在于供应链功率的进步和客户体会的改进。而在许多零售品类中，咱们居产品无疑是更低频次、更高客单、更重体会的一大类，供应链功率低下和客户体会差一向都是职业的痛点。新零售的出现，直指咱们居职业痛点，特别对家装而言，顾客体会恰恰是职业开展革新的痛点和突破点。 10、家装互联网化是家装O2O的开展，是家装O2O+B2C、O2O+C2B、O2O+P2P、O2O+LBS、O2O+F2C、O2O+S2B等更广泛运用互联网思想和互联网东西的重度笔直与深度交融。这样说来，信息促成的途径方式是家装O2O的初级阶段，也是家装互联网化的敞开阶段。 11、家装互联网化是在“互联网+”和供应侧革新的布景下，凭借互联网思想和互联网东西，改造装饰中存在的问题，经过规范化、信息化、数字化及去中心化、去途径化，重构家装供应链，重塑工业利益链，进步出产和运营功率，下降产品及服务本钱，改进装饰用户的体会，去除职业残次产能和低效产能，促进家装消费晋级。家装互联网化是家装工业进化的一个进程，终究会走向工业互联网。 12、消费互联网是比谁快谁钱多，工业互联网是比谁做得更深了解得更透；消费互联网是先烧钱做规划，然后从规划中再变现，工业互联网是一开始就要用功率倒逼赢利。而家装互联网化这个“互联网”现已从消费互联网过渡到工业互联网了。 13、家装互联网化供应了规范化的产品，规划、资料、施工、服务等出现給用户都是规范化的，而且运营体系、输出仿制体系也是规范的。这些一切的规范都老练且安稳后才会构成装饰“产品”。规范化是产品化的柱石，规范化的终极方针便是产品化，而规范的产品化仅仅进程和手法。 14、产品化和信息化让规划化仿制成为了或许。假如用一句话说清楚什么是家装互联网化？那便是：可规划化仿制的规范化\产品化家装才是家装互联网化，适用于途径方式和笔直方式。简略来说，这个绵长的进程便是家装互联网化。 15、互联网装饰和传统装饰比较，实质差异必定是功率。首先是经过进步企业端的功率下降企业运营本钱，这包括产品研制功率、获客功率、转化功率、供应链功率、交给功率、运营功率等；然后再把经过功率进步发生的赢利让利给用户，让用户花更少的钱买到更好的产品。这才是为用户发明价值，家装互联网化便是要发明这部分价值。 16、现在来说，“互联网”+“家装”的确还没有发生“化学反应”发生“新物质”，也没有对传统装饰发生颠覆性改动，乃至传统职业的一些做法还在被家装互联网化学习。但也肯定不是简略的物理叠加，是处于“半互联网化”阶段，也能够了解为家装互联网化的初级阶段，最起码功率和费用本钱构成现已发了必定改动。 17、把家装互联网化分为上半场与下半场：家装互联网化上半场处理功率和本钱问题，而下半场则是处理信赖问题，信赖问题的本源在于用户体会。不过关于大部分公司来说，上半场还正在加快跑中！ 18、什么是商业方式？商业方式是利益相关者的买卖结构。利益相关者便是工业链里的供货商、客户、工人、职工等，简略说便是你一切的甲方和乙方。这个职业不需求一家没实质改动的大型装饰公司，而是需求一个能重构利益链，从底子上处理这些问题的公司。 19、前台个性化，后台规范化。传统装饰着重的个性化背面是什么？是挑选困惑、凌乱、粗糙、不精美，凌乱的个性化导致了低功率，低功率发生高本钱，终究会导致用户装饰的低性价比。所以家装互联网化着重的是少而精，资料上精美，规划上时髦，功能上人性化，服务上更规范化。方针用户实在不选你的理由不是由于你给的少，而是你给的挑选不行好。 20、当用户停留在这个空间的时刻里，要有情形和互动让用户的心情触发，而且要挟用户的定见，这便是场景。许多时分，你认为你是在消费产品，其实你是在消费场景。许多硬装套餐，整装产品都是卖货的逻辑，资料品牌相同，原料相同，样式相同，促销也相同，没有场景，看不到心情，冷冰冰的，严峻同质化，只能拼价格。 21、从家装产品晋级视点看，一般根据三点：第一个是用户发现与自己的日子场景不符并反应的问题；第二个是产品司理和CEO让一切参与者站在用户的实在日子场景中去发现问题并晋级；第三个则是供货商资源优化之下对产品进行更大程度的优化，进步产品性价比。 22、家装互联网化CDCT模型：规范的产品化是可规划化仿制的根底，数字化才干确保产品化的施行和高效运营，构建中心竞争力的“护城河”能够让企业在家装职业不承认性下走得更远，而合伙人团队是导航和灯塔，工业工人是交给安稳性的重要要素之一，四个方面互相影响，相互作用。 23、家装各规范是什么才是要害，规范怎样让每个人都懂是确保，若是含糊的，怎样换人换岗都难到达作用，而这些规范的树立是以用户需求动身的，并可量化、可履行，其次才是流程，绩效机制的问题。 一起，也要警觉“过度”规范化，要平衡好规范化和功率以及用户价值的联系。七大板块的规范化也是分阶段完结和完结的，警觉过度规范化带来的低功率，和对用户价值的稀释，不要为了规范化而规范化。规范化的进程有凌乱的，有难履行的，有落地就变样的，要归纳考虑功率和用户体会间的平衡。 24、便利店的生意是一门好生意，但需求规划化才干挣钱，而规划化的要害是“继续迭代的规范化”。结果是规范化的提炼依托人，要满意千人千面和场景多元的需求；规范化的把握依托人，但多样规范把握难，人员学习也慢；规范化的迭代依托人，但规范化有用期变短，规范再迭代变难。终究成了“人”是规范化环节中的瓶颈。 对家装的规范化而言，比零售、餐饮职业更为凌乱，更为繁琐，对人的依托更强；而不同的是家装许多是难以规范化的，无法被规范化，由于没有规划和功率的话，所谓的规范化也是初级的，不老练的。所以在家装规范化中，“人”仍是最大变量。 25、装企在传达时品牌调性怎样表现？便是要表现品牌的要害特性，差异化定位。若在内容里，把品牌称号替换成其他品牌时没有违和感，那阐明这个内容很平凡，并没有为树立品牌“优势认知”加分。 内容传达的意图是环绕品牌的定位树立“优势认知”，继而完结“品牌心智预售”！ 26、对家装家居职业而言，达人直播和门店直播或许会成为常态，优异的规划师、高颜值的导购员等都能被训练成直播达人，门店导购也有闲暇时刻，老用户运营和场景使用需求被充沛发掘。当然，安排、途径和利益分配都需求调整以习惯新的改动。 27、线下获客场景的树立必定是根据“非零和博弈”，是一种协作下的博弈，博弈中各方的收益或丢失的总和不是零值，它差异于零和博弈。在这种情况时，自己的所得并不与别人的丢失的巨细持平，博弈两边存在“双赢”的或许，然后到达协作。 28、家装门店在出售端的中心价值，或者说实质便是“流量的运营”，将线上和线下的上门量最大程度转化成订单和合同，避免流量的糟蹋，下降签单本钱。 29、装企要警觉臃员，臃员的发生让安排越来越巨大，然后导致安排功率低下。导致臃员的中心原因是安排担任人的办理才干缺点和办理认识单薄。利益同享、自主运营是进步功率、削减臃员的良策。 30、依托绘图员完结的“免费规划”无法满意消费晋级的质量需求；原创规划师收费高，或许也不拿手营销和办理；工作室方式无法做到区域量化，且没有供应链整合才干。 让规划师最大化发挥专业优势，并为进步规划型产品的转化率而尽力，更重要的是服务客户，而不是出售导向。 31、规范化家装公司每个规划师一个月最多做10～12单，套餐之外的个性化占合同数量份额是50%～70%，为了避免规划师为进步单量任意推销，而从绩效层面操控，不查核合同金额，而是查核转化率、服务质量和完结数量。 32、施工规范化，乃至非标定制化规范、工业化工人能够看成是家装互联网化开展的根底建设。装饰工人必定职业化、专业化、工业化。从装饰职业来讲规范化、体系化、技能化施工，信息化支撑，能专业、仔细、担任，并能大规划仿制和作业，便是工业工人。 33、现在供应链办理有四大难点：运营本钱太高，实效慢工期无确保，难以协同运营功率低，还有退补货慢丢失无确保。其间，在物流仓储配送阶段的短板特别显着，的确F2C能够下降家居产品的出厂价，但物流、损耗、仓储、换补货等本钱又拉高了终究本钱，包括换货、补货导致的工地延期用户体会变差，乃至还有延期补偿款，特别是配送地商场每月单量还不大时。 A．需求数字化处理才干：对需求端信息的剖析处理才干，树立需求剖析模型，个性化需求输入，最大程度规范化输出。 B．资源有用安排力：厂商、品牌、价格、物流、服务等要素能高效安排，完结可继续的双赢，经过F2C、规范化规划集采等下降本钱，终究树立C2F的柔性供应链。 C．区域单量密度力：必定规划内的有用单量密度，完结高效配送，每次配送量饱满，且次数少。 D．落地服务力：丈量、装置和售后，不论是厂家做，仍是自己做，亦或与第三方协作，都直接影响着工期和质量。 E．信息化力：装企、厂商、工地、服务商及物流配送的信息化和谐、信息流交互的功率极高，能快速完结，到达工期规范。 35、在家装公司城市扩张时，万变不离其宗，实质便是企业本身资源不行，但又要快速增长，进步规划效应，所以有了各种合伙人方式，在城市扩张范畴结合了直营和加盟的优势，扬长避短。 36、家装公司扩张，怎样找中心优势？要么是来自供应类产品，如流量、供应链、工业工人等；要么是来自服务类产品，如技能、信息化、办理运营赋能等；要么是来自供应类产品+服务类产品，每个都不是很好，但加起来归纳才干比较强。当然，一个城市的资源会集在一个合伙人身上，危险也很大。这是用一种太承认的方法来面临一个不承认的开展进程。 37、家装互联网化一开始就树立了透明化、规范化、规划化的大旗，但更重要的是在城市扩张进程中怎样遵循，并平衡事务掩盖规划与服务质量。假如不能伴随着有用的办理，必然会在总部以外区域下降服务的水平以及用户体会。究竟，合伙人的实质仍是同享经济，得处理结尾的落地服务，进步服务功率和服务体会。 38、规划和功率的联系，不是一切企业和职业，规划都带来功率。由于铺开了，功率就下来了，只需构建起必定的密度，才干发生功率，才干下降物流等本钱，才有或许有好的口碑，然后下降获客本钱。 不论做透区域商场，仍是拓宽全国商场，都得有密度，没有密度就没有功率；没有密度，所谓的规划经不起商场的风吹草动。 39、口碑是逾越用户预期，口碑便是用户预期办理，也能够说只需超越用户预期就能带来好口碑。 当你觉得业主太费事乃至是没事找事时，逆向考虑这个问题又是一番情形。要把挑刺的用户当成一次完善自己产品的时机，越挑剔越好，假如极端难说话的用户都能让他满意，再服务普通用户满意度就会更高。 原则上，装饰用户口头上的吐槽、咒骂，乃至无理取闹和要挟等负面心情发泄是能够承受的，只需不触及过多的经济利益都能够作出让步。说句安慰自己的话，就当他是一个患者，或许从前被坑，也或许品格不完整，发发牢骚又不触及庄严，不用互不相让。 40、纵观这几年的咱们居信息化之路，咱们能够总结两点：一是咱们居职业的“收割商场”是从规范化到定制化、从轻到重、由前端到后端不断纵深开展，每一阶段都有一次工业时机的迸发，造就了不同的领先者；二是咱们居职业在开展中以进步出产和运营功率，下降产品及服务本钱，改进装饰用户的体会为中心，云规划东西首先迸发。 41、在这个年代，每个家装互联网化公司都应该是大数据公司，是科技公司，将一切信息数据化，一切服务流程体系化，终究能构成体系的闭环，将官网、CRM、ERP、VR、项目办理、工人办理、供应链办理、库存办理等一切信息体系环节打通，构筑IT化的信息护城河。 42、家装职业在咱们居工业革新中扮演着优化供应的落地服务人物，高功率的装企会存活下来，成为上游革新的落地服务商。 再从现状来看，地产商、建材商、家具商、家居卖场、家电卖场以及房产中介，凡跟居家沾边的都在抢占装饰进口，这比2015年时规划更大，决心也更坚决，但洗牌完毕，大多会失利，然后或整合、或收买、或协作，衔接成咱们居工业链新的价值网。 43、从商业价值和社会价值来看，整装是趋势，但从客户的消费需求来看，供应端是无法大规划满意这些需求的。你能够个性化满意，但规范化+个性化计划还没跑通。客户的需求极度涣散，导致整装产品和服务不断细分，在一个较长的周期和固定商场内，同一款产品用户的承受度会越来越低，转化率也会继续下降。 而现有的整装供应方式都无法处理这个问题，整装是趋势没错，但或许不是现在的方式。 网经社“电数宝”电商大数据库（注册免费体会悉数）根据电商职业12年沉积，包括100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面掩盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在经过数据可视化方式协助了解电商职业，发掘职业商场潜力，助力企业决议计划，做电商人研讨、决议计划的“好参谋”。 |